PDSO a tak.

Ahoj Baby,

Hlásim sa s ďalšou správou, dnes by som vás chcela informovať o tom, ako nám funguje systém, ktorý sme zaviedli na začiatku roka, ako sa darí predávaniu cez správy na IG a hlavnou témou bude PDSO, čiže projekt "Pošli dál své oblečení".

Ako funguje systém:)

Funguje, treba veľa komunikovať, ja v tom nie som veľmi dobrá, radšej niečo robím, ale treba sa o tom rozprávať - to je dôležité zistenie :D Záleží aj od šikovnosti ostatných ľudí, ktorých máte okolo seba. Na to máme šťastie, naše baby sú veľmi šikovné. Takže sme si v podstate stále dookola opakovali jednotlivé kroky, ktoré je treba každý deň urobiť, sú to jednak činnosti, ktoré je treba robiť na obchode (doplňovanie, merchandising, štítkovanie, robenie storyčok, predávanie cez správy, príjem PDSO) a potom činnosti, ktoré je treba robiť v zázemí (pranie, umývanie bot, fotenie prijatého oblečenia, triedenie oblečenia, vyvesenie vypraného prádla, organizácia štendrov, žehlenie, spracovanie) do toho sú veci, ktoré si beriem na starosť ja (výber produktu, vytváranie ponúk klientkám, vytváranie kolekcií, marketing a socky) a ktoré ma na starosti marek (logistika, balíčky, customer service, CRM, financie). Je treba aby sa všetky tieto činnosti diali na pravidelnej báze, pretože jedna nadväzuje na druhú a keď sa pokazí jedna vec, skôr či neskôr nás to doženie v nejakej inej podobe.
Toľko k systému :) Som happy.

Predávanie cez správy

Úprimne, je to ťažkopádne, žerie to čas, mnohokrát je to zbytočná komunikácia od začiatku do konca a tie predaje nie sú závratné. Každopádne, stále sme nastavení v tom duchu, že keď si u nás veľmi silno musíte niečo kúpiť a nie ste z Prahy, ani sem pravidelne nechodíte a nemáte inú možnosť, nebudeme vám odopierať možnosť nákupu. Ale pozor, na takéto správy odpisujeme až potom, ako si splníme všetky povinnosti. Zákazníčka na obchode má vždy prednosť pred zákazníčkou, ktorá píše, že by chcela ten modrý sveter. Pretože zákazníčka na obchode ho vidí, vyskúša si ho, páči sa jej, sedí jej a tak si ho proste kúpi. Zákazníčke za mobilom sa páči všetko, ale tamto je príliš drahé, tamto je príliš malé a nad hentým ešte musí popremýšľať. Alebo ste si to niektoré interpretovali ako "osobný servis", a neúnavne nám už 20 minút píšete o ďalšie a ďalšie fotky, a čo máme ešte vo vašej veľkosti alebo sa dožadujete interaktívnej prehliadky po obchode cez mobil. Toľko k prstu a celej ruke. Nie som z toho happy a zaujímal by ma váš názor. Ako to vidíte vy? Ako to beriete vy? Som iba ja tá, ktorá to príliš rieši? Mám to nechať tak a nerozčuľovať sa nad tým, že niekoho musím platiť za jeho čas, aby si písal s nerozhodnými klientkami a možno z toho zarobíme 200 Kč a možno nie? A namiesto toho, ten človek, ktorého platím, sa nemôže venovať zákazníčkam na obchode alebo štítkovať oblečenie, ktoré potrebujeme zajtra vystaviť na obchod. Nie je to vyhadzovanie peňazí von z okna?

PDSO aka Pošli Dál Své Oblečení

Ako ma toto napadlo? Lebo som predtým robila v retaily a mala som plnú skriňu krásnych vecí, ktoré som nenosila, lebo som nakupovala nepremyslene, lebo všetko bolo pekné. Pre mňa to bola taká transformácia na ceste z konzumu do udržateľna. Moja logika bola - keď má taký šatník každá druhá, tretia ženská, tak už predsa nemusíme nakupovať. Toho oblečenia už máme dosť. Aj toho pekného, akurát naňho padá prach v skrini, lebo ho už nenosíme a je nám ľúto to vyhodiť, lebo veď je to v podstate nové a načo dávať spoločenské šaty do kontajneru.
Tá idea, myšlienka Tak Trochu Jiného Sekáča je "načo pôjdeš kupovať nové do Zary, keď môžeš prísť k nám, máš to tu lacnejšie a udržatelnejšie". Win win win - pre vás, pre nás aj pre planétu.

Ale na to, aby to fungovalo, aby ste nemuseli chodiť nakupovať do tej Zary, ale k nám, tak my vám musíme zabezpečiť adekvátny produkt, také oblečenie, ktoré bude wau, na ktorom nebude poznať, že ho niekto nosil, nebude smrdieť, nebude mať diery, nebude ojeté - rozumej, viditeľne obnosené = keď sa na tú vec pozriem voľným okom, vidím, že už bola viackrát nosená, bude dobrej značky a bude mať hodnotu.
Na to, aby sme vám vedeli ponúknuť dobrý produkt, ho musíme správne vybrať. A teraz sa dostávam ku kameňu úrazu - čo berieme do predaja. Verím tomu, že za posledné 3 roky sme neurobili všetko preto, aby sme vám to správne odkomunikovali. Snažíme sa, ale ešte to nie je ono. Čo by vám v tom pomohlo? Aby ste vedeli, aké veci berieme do predaja a aké nie? Obrázky? Obrázok obnosenej veci vs. obrázok prémiovej veci? Alebo obrázky štýlu, image, ktorý predávame?

Keď sa zamyslím nad kľúčovými slovami charakterizujúcimi projekt PDSO - moderné a trendy kúsky, značky ako Zara, COS, Massimo Dutti, Mango, nadčasové, kvalitné, prémiové, bez defektov, sezónne ... veľakrát sa zarazím, keď u nás skončí taška vyťahaných tričiek z New Yorkera a XXSkových džín Tally Weijl s nariadením v rozkroku, doplnených o svetre pokryté žmolkami a budnu s pokazeným zipsom a dierou.

Denne odnášame 1ikea tašku vyradeného oblečenia do Momentu o zastávku vyššie. A to sa nám aj napriek tomu zozbiera toľko tašiek, že raz za týždeň musíme ísť autom. Pretože nám nosíte kvantá oblečenia, ktoré neberieme do predaja. Vytriedite si šatník, vyhodíte odtiaľ všetko vrátane domácich tričiek, pyžám, boxeriek, ponožiek, siloniek - všetko použitých, prihodíte k tomu mikiny do záhrady, bundu z Lidlu keď ste raz boli na horách a potom ste na nás nahnevaná, že sme od vás nič do predaja nevybrali. A my sme nahnevaní, že načo nám to sem tá pani priniesla? Veď nevidí čo nám visí na obchode? Nevidí, čo postujeme na IG? Nečíta podmienky? Ak by som to mohla zhrnúť do jednej otázky, ktorú by som vám rada položila, znela by: Čo by vám pomohlo v tom, aby ste lepšie pochopili, akú kvalitu a aký štýl oblečenia a doplnkov prijímame do predaja v rámci PDSO?

Kľudne sa poďme o tejto téme pobaviť viac :) a.